為了持續提升我行柜面服務(wù)質(zhì)量，繼續鞏固和推進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)項目，建立優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)長(cháng)效機制，3月16日至17日，我行邀請國內知名培訓機構開(kāi)展了為期兩天的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責人“客戶(hù)服務(wù)”培訓。我行夏勤儉董事長(cháng)出席了開(kāi)訓儀式，并做重要講話(huà)。

此次培訓通過(guò)理念分享、技能傳授、案例分析、角色扮演、互動(dòng)游戲等豐富多樣的形式，介紹傳授了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理理念與技巧，并針對我行現行服務(wù)測評內容、測評方式及計分標準進(jìn)行了專(zhuān)題討論。

培訓中，全體學(xué)員以飽滿(mǎn)的熱情積極參與互動(dòng)，取得了良好的效果，并紛紛表示將把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識融入到日常的工作習慣中，通過(guò)每一輪的評估咨詢(xún)，不斷地總結問(wèn)題，吸取經(jīng)驗，持續提升柜面服務(wù)水平。