為進(jìn)一步提升一線(xiàn)崗位員工服務(wù)意識，增強服務(wù)技巧和服務(wù)風(fēng)險防控能力，建設高效服務(wù)團隊，7月6日至7日，我行邀請銀行服務(wù)金牌講師張麗老師開(kāi)展了為期兩天的柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升專(zhuān)題培訓。全行二級支行負責人及骨干員工共96人參加，總行人力資源部總經(jīng)理徐衛華及運營(yíng)管理部副總經(jīng)理歐陽(yáng)海云作開(kāi)班動(dòng)員講話(huà)。

培訓以服務(wù)管理、服務(wù)技巧為主題，結合我行服務(wù)現狀，運用典型案例，對標同業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗，詳細講解了廳堂服務(wù)理念、網(wǎng)點(diǎn)管理者角色定位及管理方法、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程優(yōu)化、構建客戶(hù)畫(huà)像提升客戶(hù)體驗等內容，并著(zhù)重根據近期客服中心受理投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題及如何正確有效處理服務(wù)投訴，有針對性地提出指導建議。培訓通過(guò)理論授課、分組討論、情景模擬等方式充分調動(dòng)員工學(xué)習熱情，學(xué)習現場(chǎng)互動(dòng)熱烈、氣氛活躍。

培訓結束后，受訓人員紛紛表示受益匪淺，通過(guò)對課程的學(xué)習認真做到“做中學(xué)、學(xué)而用”，改變服務(wù)中的慣性思維，努力打造高效進(jìn)取的服務(wù)團隊，為推進(jìn)我行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階打下堅實(shí)的基礎。